昨今進められている働き方改革やCOVID-19のパンデミック等の影響により、企業の業務変革が余儀なくされています。業務効率化を行いながら生産性向上を実現するためには、これまでと同様の業務のやり方を継続するのではなく、あらゆる場面においてテクノロジーを活用した抜本的な見直しが必要になっています。

コンタクトセンターの運営もその例外ではなく、テクノロジーを有効的に活用し生産性をさらに高めていくことが今後の運営を考える上でより重要になっています。また、コンタクトセンターはお客様と直接コミュニケーション行う場でもあり、企業にとっては顧客の声（VoC）を取得できる重要な場所であるため、効率化だけではなくお客様のエクスペリエンス向上も大きな課題の一つです。

こうした流れの中で、音声認識ソリューションやAIを活用したテクノロジーが注目を集めております。最近では、実際にこれらを導入し新たな施策を行う企業も出てきており、今後もテクノロジーを活用したコンタクトセンターがますます増えてくると予想されます。

本セミナーではNTTコミュニケーションズ様をお招きして、音声データを活用した次世代型コンタクトセンターの在り方や事例、その仕組みや取り組みに関する最新情報をご紹介させていただきます。