2024年7月25日(木) 14:00〜15:30

CRMのその先

生成AIが進化させる顧客・従業員エクスペリエンス

　生成AIの利用は益々拡大しており、2023年から2025年のわずか2年間における需要額は全世界で約6.3倍、日本国内でも5.8倍もの伸びを予測する見通しも出ています。*
　このトレンドはカスタマーサービスにおいても例外なく起きており、全世界では83%もの企業が2025年までにコンタクトセンターにおける生成AIの導入予定があるとの回答**しています。生成AIはコンタクトセンターにおけるデフォルトの技術になりつつあり、実際に昨今、多くの企業のカスタマーサービス部門やそれをサポートする経営企画、IT部門のみなさまも用途検討や情報収集、導入に奔走しています。
　
　生成AIの用途はあまた考えられ様々 なツールがとめどなく生み出されています。その一方で有効な用途・ツールは各社のカスタマーサービスのミッションや状況により異なるため、検討・導入に関わるみなさまの悩みの種となっています。本セミナーはカスタマーサービスにおける生成AI活用のトレンドから選定・活用の視点に加え、ユースケースや先行事例のご紹介を通じて、みなさまの一助となることを意図しています。
また生成AIを含む昨今のテクノロジーは顧客体験を高めながら、従業員体験・マネジメントを両輪で向上させられるポテンシャルを有しており、具体的な先進テクノロジーとユースケースを紹介させて頂きます。

　ご多用中とは存じますが、是非ともご参加賜りますようお願い申し上げます。

＜データソース＞
*『注目分野に関する動向調査 2023』（2023.一般社団法人電子情報技術産業協会）
**『Balancing priorities in a new era of contact center transformation』（2024, Deloitte Development LLC.）
（英語版のみ）